Politica di Rimborso
1. Panoramica Generale
Acquistando prodotti da Purrova (“il Negozio”), il cliente (“il Cliente”) riconosce e accetta i termini, le condizioni e le clausole descritte nella presente Politica di Rimborso e Reso. Questa politica costituisce un accordo legalmente vincolante tra il Cliente e il Negozio e disciplina tutte le transazioni, inclusi, ma non limitati a, acquisti, resi, cambi e controversie derivanti da tali transazioni.
2. Resi Consentiti con Notifica via Email
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il Cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dall’acquisto e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve inviare un’e-mail dettagliata a info@purrovapet.com entro tale periodo. L’e-mail deve includere il nome completo del Cliente, il numero dell’ordine, la data di acquisto, una spiegazione dettagliata del motivo del reso e, se necessario, documentazione di supporto come fotografie o ricevute.
Le richieste incomplete o insufficientemente dettagliate potrebbero non essere elaborate. Purrova si riserva il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano i requisiti descritti nella presente politica.
3. Costi di Spedizione per il Reso
Quando un reso viene approvato, il Cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione del reso, inclusi eventuali dazi doganali, tasse, spese postali e materiali di imballaggio.
Si consiglia al Cliente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Purrova non è responsabile per pacchi smarriti o consegnati all’indirizzo errato.
4. Condizioni per il Reso
Gli articoli idonei al reso devono soddisfare le seguenti condizioni:
(a) L’articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
(b) Tutte le etichette, confezioni, materiali e documentazione devono essere restituiti senza segni di danneggiamento o rimozione;
(c) L’articolo non deve presentare segni di utilizzo, macchie, odori o modifiche che lo rendano inadatto alla rivendita.
Purrova si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano pienamente queste condizioni.
5. Manleva
Il Cliente accetta di manlevare Purrova, i suoi dipendenti, rappresentanti, partner e successori da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dall’acquisto del Cliente, dall’uso improprio del prodotto o dalla violazione della presente Politica di Rimborso e Reso.
6. Modifiche alla Politica
Purrova si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Rimborso e Reso in qualsiasi momento senza preavviso. Eventuali modifiche entreranno immediatamente in vigore una volta pubblicate sul sito web del Negozio.
L’utilizzo continuato del Negozio dopo tali modifiche costituisce accettazione dei termini aggiornati.
7. Legge Applicabile
La presente Politica di Rimborso e Reso e qualsiasi controversia derivante da essa saranno disciplinate e interpretate in conformità con la legislazione italiana e le normative applicabili dell’Unione Europea.
Il Cliente accetta di sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali italiani per la risoluzione di eventuali controversie.
8. Politica di Chargeback
Prima di avviare un chargeback o una controversia presso il proprio istituto finanziario, il Cliente è invitato a contattare Purrova all’indirizzo info@purrovapet.com affinché il Negozio possa tentare di risolvere la questione in modo ragionevole.
Purrova farà il possibile per collaborare con il Cliente al fine di trovare una soluzione equa e ragionevole in conformità con la presente Politica di Rimborso e Reso e con la normativa applicabile.